Chez ADN 8, nous apportons un soin particulier à la réalisation et au marquage de vos textiles et objets personnalisés. Afin d'assurer une transparence totale, voici les règles applicables aux retours et annulations de commandes.

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1. Produits personnalisés (Marquage, broderie, sur-mesure) Exclusion du droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L. 221-28 (3°) du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

En conséquence, les articles ayant fait l'objet d'une personnalisation (flocage, broderie, impression, sérigraphie, etc.) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés en cas d'erreur de convenance personnelle.

Nous vous invitons à vérifier attentivement vos bons de commande et vos éléments de personnalisation (tailles, couleurs, visuels, orthographe) avant toute validation définitive.

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2. Clients Professionnels, Associations, Clubs et Établissements (B2B)

Pour l'ensemble des commandes passées par des professionnels, entreprises, associations, clubs sportifs ou établissements scolaires, aucun droit de rétractation n'est applicable. Toute commande validée (par signature d'un devis, bon de commande ou validation sur le site) est ferme et définitive.

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3. Retours pour erreur imputable à ADN 8 ou non-conformité

Si une erreur s'est glissée dans votre commande et qu'elle est de notre fait (ex. erreur de taille ou de référence par rapport au bon de commande validé, produit défectueux, défaut d'impression majeur), nous prenons l'intégralité du retour et du remplacement à notre charge.

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Procédure de réclamation :

1. Notification : Contactez notre service client par email dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de votre colis.

2. Justificatifs : Précisez votre numéro de commande et joignez une description claire du problème accompagnée de photos lisibles justifiant du défaut ou de l'erreur.

3. Prise en charge : Après validation par nos équipes, nous vous transmettrons les modalités et une étiquette pour le retour du colis à nos frais.

4. Remplacement : Dès réception et contrôle des produits retournés, nous procéderons au remplacement ou à la réimpression des articles à nos frais dans les meilleurs délais (ou à un remboursement si la réimpression est impossible).

 

4. Produits non personnalisés (Vente au détail sans marquage)

Pour les achats de produits achetés strictement vierges (sans aucune personnalisation) par des clients particuliers (B2C) :

• Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

• Les frais de retour restent à votre charge.

• Les produits doivent être renvoyés neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine.

 

Contact Service Client

Pour toute question ou signalement de non-conformité :

• Email : contact@adn8.fr

• Adresse de retour (après accord préalable) : ADN 8 – 10 rue du Carcasses, 31480 Léguevin